Un problème ? Une panne ?
A lire impérativement avant de contacter le SAV
A propos de la prévention des pannes et du calcaire :
La cause principale des "pannes" d'une machine expresso (d'un percolateur) est directement liée au calcaire ET au dépôt d'huiles de cafés séchées qui bouchent les sorties d'eau et fatiguent la pompe.
Le calcaire est un dépôt de carbonate de calcium. Il se forme suite à une réaction chimique lors du chauffage de l'eau à haute température.
Nous vous demandons donc de protéger votre machine expresso contre l'entartrage et de procéder à un détartrage régulier ainsi qu'à un nettoyage avec un produit détergent pour dissoudre les graisses. • La Prévention consiste à empêcher ou à limiter la formation de tartre. Pour cela, il est de loin préférable de remplir le réservoir de votre machine avec de l'eau filtrée.
• L'entretien consiste à détartrer votre machine à café (tous les 2 mois et 3 fois par an au minimum avant que les tuyaux ne soient bouchés) et à nettoyer la chambre d'infusion ainsi que les filtres et porte-filtre avec un produit détergent qui dissout les graisses de cafés.
Il est impératif d'effectuer ces opérations avec les produits adéquats (pas de vinaigre) AVANT de contacter le SAV.
Consultez la gamme de détartrants et détergents pro recommandés par les fabricants. • Guérir : Ce n'est jamais drôle d'aller chez le médecin et c'est souvent un peu tard pour se rendre compte que l'on aurait dû faire attention à ce que l'on mange… Si votre machine est vraiment hors service, Le SAV de la marque doit pouvoir la réparer en changeant la ou les pièces défectueuses.
• Problèmes et Solutions : Vous trouverez un résumé des problèmes les plus fréquents au chapitre 10 de l'article L'expresso pour tous ainsi que les solutions simples à entreprendre.
A propos de la garantie machine :Tous nos modèles de machines expresso bénéficient d'une garantie constructeur dont la durée est indiquée sur le descriptif du produit, généralement de 2 ans pour une utilisation domestique en France Métropolitaine à partir de la date d'achat.
Toutes les machines expédiées hors France Métropolitaine doivent être expédiées en France au frais du consommateur, pour une intervention du SAV sur la machine. Les frais de retour sont aussi à la charge du consommateur.
Cette garantie exclue son utilisation en collectivité (entreprise, café hôtel restaurant) qui implique généralement une utilisation plus intensive et une usure accélérée de la machine. La garantie est toujours maximum d'un an pour une collectivité et sujette à une clause particulière pour chaque constructeur comme indiqué dans la documentation livrée avec la machine.
En cas de panne ou de dysfonctionnement, hors pannes dues au calcaire, mauvaise manipulation et usure normale liée à l'utilisation, la réparation est prise en charge par le fabricant et par la société spécialisée à qui il a confié cette mission en France. Nous appliquons donc la politique de SAV des fabricants.
ChacunSonCafé n'est donc pas le centre de SAV, mais étant un spécialiste de l'expresso et ayant des rapports privilégiés avec les fabricants et leurs centres de SAV, nous vous facilitons l'accès aux SAV en mettant à jour les informations de contact du SAV ainsi que leurs procédures.
Si cela s'avère nécessaire, nous pouvons vous assister en cas de difficultés avec le centre de SAV, et vous aider à faire réparer votre machine le plus vite possible.
Procédure à suivre dans tous les cas :
Vous testez la machine pour diagnostiquer précisément la panne (en utilisant la notice d'emploi)
Vous prenez connaissance des procédures de SAV propre au constructeur de la marque de votre machine (voir tableau de procédure par marque ci-dessous)
Vous contactez le centre de SAV du constructeur (voir ci-dessous) après avoir noté le N° d'immatriculation de la machine sur la facture (ils vous le demanderont)
Le Centre de SAV détermine avec vous comment procéder.
Vous envoyez votre machine à vos frais (certains centres de SAV vous fourniront un bon de transport pré-payé), avec une copie de la facture d'achat au centre de SAV (vous pouvez nous redemander la facture au cas où vous l'auriez égarée).
Prenez soin de bien emballer la machine pour éviter les dommages dus au transport grâce à un emballage double et après avoir vidé le réservoir, purgé le circuit d'eau avec la buse vapeur et emballé les accessoires (porte-filtre, grille, etc.) de sorte qu'ils ne causent pas de dommage à la machine durant le transport.
La machine est réparée généralement entre 4 à 10 jours (plus 3 jours de transport) et vous est retournée gratuitement (ou mise à votre disposition selon les centres de service après vente).
Sélectionnez la marque de votre machine pour prendre connaissance de la procédure SAV :
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